容恩:精品服务,创造品牌价值

容恩:精品服务,创造品牌价值


清洁,本是一种服务。从事清洁行业,企业发展不同阶段和各个层面,都贯穿着服务的内涵。容恩,作为清洁设备专业制造商,从第一张产品设计图开始,到用户获得一片洁净,处处体现着高度的服务精神。

 

“客户的满意就是我们的成功”,这一理念,贯彻于容恩全国三十多家服务中心的一线工作中,融汇在容恩服务队伍建设、体制流程建设、软硬件建设、服务阵地建设等各个方面。

 

团队建设,树领服务专业化

 

团队是服务的主体,直接串联起产品和消费者。容恩不断吸纳优秀人才,服务力量不断壮大。各类培训会、视频会、“清洁万里行”等活动载体,有效提升了服务团队专业素质和服务态度。

 

流程建设,构建服务标准化

 

服务重在细节,流程标准化才有章可循。免费试用、视频发货、方案制定、培训指导、问题排查、效果评价等规范流程,覆盖从客户咨询到产品使用的各个阶段。

 

数据建设,奠定服务竞争力

 

数据,未来服务的核心竞争力。容恩SAP系统投入使用,各项流程数据化、精确化;涵盖产品展示、操作维护、问题排查、故障维修等的软件资料库逐步完善,并实现网络平台公开共享。

 

阵地建设,打造服务综合体

 

体验经济时代,服务阵地亟待升级。在互联网全面布局的同时,作为跨界典范的容恩4S体验中心,下阶段在全国范围内部署,为客户提供全方位的专业服务和精致体验。

 

品质源于匠心,外化于产品,落实于服务。在时代的大背景下,容恩能乘势而上,为越来越多的地方带去洁净,离不开容恩一以贯之的服务精神。为品质服务,为消费者服务,为行业服务,为中国智造服务,容恩的价值,在于用精品服务“让清洁变得简单经济”。


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